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帶「人」好難?21堂主管帶人學,幫你突破職場困境

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Photo by Sigmund on Unsplash

如果你想造一艘船,不是告訴他怎麼蒐集木頭,而是引發他對海洋的渴望。

如何激勵部屬接受新挑戰?
群仁管理顧問公司總經理 馮仁厚 主答

為了培育員工,我選了幾位表現良好的部屬,給他們一些新的挑戰。有一位員工卻表示,現在的工作很好,不想接受新挑戰;另一位則認為自己還沒準備好。我該怎麼辦?

當主管要賦予員工新的挑戰時,他選擇拒絕,探究其中原因,第一個可能就是彼此缺乏信任感。在信賴關係還未建立的時候,人們比較不容易用正面角度來看事情。當員工看見工作負荷增加,很可能就不會相信這份工作具有發展性,能幫助他成長,他就不會願意投入。

第二個原因是,員工的自信心不足。他覺得自己缺乏勝任這份挑戰的能力,所以害怕改變。

第三個原因是,員工過去可能有相關的失敗經驗,讓他害怕會發生相同的狀況。例如,可能過去他很努力想要表現,卻做不好而被別人取笑,因此變得比較保守。

奇異前任執行長威爾許(Jack Welch)曾說過,主管每天最重要的一件事,就是去檢查員工們有多少自信心,以及檢查自己所做的每件事,是不是都在培養員工的自信心。當一個人擁有自信心,他才有勇氣去接受新挑戰和承擔風險。

「員工自信心的來源,通常來自他做的工作被主管肯定,或是他的努力被看見。如果員工有擅長的能力,主管應儘量讓他發揮所長,讓他從成功經驗中建立起自信心。之後,就算他覺得這個工作很具挑戰性,也會願意試試。」

讓缺點不生作用

每個人都有長處,也有短處,但我們常常只注意短處。有很多主管常心想,如果可以幫員工改掉缺點,這樣他就很好了。事實上,當你越想去改掉一個人的缺點,他就會更沒有自信心。因此要讓員工有自信心,就要從正面出發,看員工好的那一面,並不斷去強化它。

而對於員工的缺點,主管要做的是想辦法讓那個缺點不生作用。因為人的長處與缺點都是隨著這個人同時存在的,當員工的缺點出現時,主管要做的是去承擔風險和麻煩,讓缺點不生作用。

例如,有的員工可能很會跑業務,卻不擅長寫業績報表等文書作業,常在這方面出錯,主管就要多承擔一些提醒與幫他導正的工作,或者請其他員工協助他檢查報表,讓他專心發揮長處衝業績。目的就是布置一個舞台,讓員工可以好好表演。如果主管一直挑戰員工的缺點,員工的士氣就會越來越低落。

此外,主管必須讓員工覺得,這份工作是有前途和希望的。著名小說《小王子》裡面提到,如果你要讓一個人去造一艘船,不是告訴他,要先去蒐集木頭,再如何捆木頭、敲鐵釘,而是要去引發他對海洋的渴望。

有一家證券投顧公司的董事長為了說服員工取得某個證照,自己以身作則,花了六個月時間通過考試取得證照。員工們雖然很替他開心,卻仍然沒有行動。探究原因後他發現,這是因為員工沒有看到考取證照後的希望。於是,他換個方式,與大家討論在現在的環境下,要如何做才能過年薪一千萬的生活,達到的方式又有哪些。當他們分析完現況、勾勒出願景之後,他發現員工們都很心動,不久後就一個個跑去考證照了。

想激發員工對工作的希望,這是主管可以運用的一種方式。例如,主管可以向員工說明,這項工作背後有什麼意義和價值,以及這項工作跟公司未來發展的關係,並且讓員工知道完成這項工作將有助於員工的能力或升遷。

甚至,主管也可以反過來,聽聽員工到底想要什麼,在他人生中想要完成的事情又是什麼,以及他對工作的期許。如果剛好這份工作與他要發展的方向一致,主管就可以順著這個方向,點燃他對這份工作的希望。

當員工的想法與公司不同時

有時候,主管與員工溝通後,很可能會發現,員工的人生目標明顯和公司所期待的發展方向不同。例如,員工認為,家庭生活才是他最在乎的,工作只是為了有一份薪水,他並不期望可以發展到更高的層次。而且對他來說,如果花太多時間在工作上,可能無法兼顧家庭。

這時,對主管最有用的工具就是透過問好的問題,來啟發員工的思考,使他覺察到他原有的假設和限制,再讓他自己決定是否要改變。因為只有當他發自內心願意改變時,他才會真正改變。

例如,當員工表示,如果接受新的挑戰,可能會讓他無法兼顧家庭,這時,主管可以進一步詢問員工:「什麼因素讓你認為,接受新的挑戰可能會影響到家庭生活?」如果員工表示,因為這會讓工作量增加,主管可以分析給員工聽,他可以如何引導他熟悉工作內容,或調整其工作組合,讓他可以儘快上手,以在相同的時間內完成工作。又或者,在頭一兩個月,主管可以加派其他員工支援他,協助他更快上手。

透過這些深入溝通,主管能充分了解員工的需求和擔憂,進而打破員工既有的假設和限制,員工也會比較願意接受新的挑戰。

5個問題,培養部屬勇於改變的能力

  • ・你喜歡(這份工作的)什麼地方?
  • ・你不喜歡(這份工作的)什麼地方?
  • ・如果可以改變,你想做什麼?
  • ・為什麼我們需要這樣做?
  • ・除了這個方法,還有沒有其他更好的方法?
     

本文摘錄自長河《21堂主管必修的帶人學》

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21堂主管必修的帶人學》・EMBA雜誌編輯部 著

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