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「兩個披薩團隊」、「六頁報告」—亞馬遜的逆向工作法!

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敬愛的讀者:

今夏最令全世界注目的新聞,莫過於亞馬遜創辦人貝佐斯成功進入太空,為人類歷史寫下新的奇蹟。但貝佐斯所創造的奇蹟不只這一樁,他所創辦的亞馬遜,不僅跌破華爾街金融分析師的眼鏡,成為全球第一的電商品牌,現在更跨足雲端運算科技產業,成為人類商業與科技史上不容抹滅的奇蹟典範!

然而,究竟為什麼亞馬遜可以如此成功?曾經在亞馬遜與貝佐斯並肩工作十餘年的前副總裁柯林‧布萊爾與前數位媒體副總裁比爾‧卡爾,他們在離開亞馬遜之後分別到其他跨國電商和行動交易平台工作一段時間,領悟到亞馬遜驚人的成功其實來自一套獨特的經營模式與創新思維,其最重要的核心就是「逆向工作法」:以滿足顧客的需求為起點,倒推出產品服務的規格和工作的內容。

「逆向工作法」成功催生出亞馬遜劃時代的Kindle、Amazon Prime與AWS。而這套方法也結合了許多亞馬遜獨創的工作方式,包括亞馬遜人開會時不用傳統的PPT簡報,而是採用「六頁報告」(或稱「六頁備忘錄」),這樣做可以避免PPT無法完整陳述構想、而且容易被簡報者的口說技巧和圖文排版能力所誤導的缺點。相反的,採取六頁報告需要簡報團隊以邏輯縝密的敘事,提出可行性高、符合顧客需求、確保利潤的最佳產品服務構想。

在組織團隊方面,相較於傳統階層式的大型組織架構,亞馬遜更偏好小型且高度自治的「兩個披薩團隊」,將每個專案工作團隊人數控制在十個人以下(也就是兩個披薩能夠餵飽的人數),好讓組織保持靈活與彈性。隨著亞馬遜急速的擴張與成長,為了避免組織團隊之間的依賴關係拖垮工作進度,亞馬遜進一步實施「單一領導人」和「單一執行團隊」模式,讓每一位領導人和每一個專案執行團隊專心做好一件最重要的工作目標,大大提升團隊的執行力。

例如,亞馬遜的智慧音箱Echo和智慧型助理Alexa,就是由一位單一領導人受命領導一支團隊,專職負責創建這些新穎的產品。若領導人或團隊同時多工兼任不同工作,就無法快速落實開發與創新。

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在《亞馬遜逆向工作法》中,比爾和卡爾也深入介紹亞馬遜的14項領導原則,以及「抬桿者」招募人才流程、找到正確的業務衡量指標以快速推動飛輪成長等重要機制。這些都可以複製、擴展和應用到其他公司。對於任何渴望創新、引領組織轉型和執行高挑戰任務的經營者或創新團隊來說,本書是絕對不容錯過的必讀商業之作。

本文作者為天下文化編輯 賴虹伶

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