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你先自律、才有自由 — NETFLIX 的零規則管理法

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Photo by Thibault Penin on Unsplash

#馬斯洛需求金字塔的悖論

以往我們對於需求金字塔的理解是,人必須先滿足最低的生存條件,才會依序往上追尋更高階的需求,諸如安全、歸屬感、尊嚴與自我實現;但事實往往並不是這樣,事實是人類會為了追求高層次的滿足,而忽略低層次的需求。

講一個最簡單的例子:冒險。
冒險這件事,本質就是為了追尋高階需求,而忽略低階需求的最經典例子。參加徒手攀岩的運動家,不就為了實現理想,連死都不怕嗎?加入黑社會的那群人,不也是為了一種自認的尊嚴與歸屬感,而敢於拼命嗎?

#人的內心都極度渴求存在感

我們天生都有一種渴望被認同的需求,而 NETFLIX 的管理方針就是徹底信任員工,透過信任、充分授權,鼓勵員工獨立思考,造就 NETFLIX 零規則的自由風氣。但要達到自由,那就必須先謹慎地篩選。你說,為何 NETFLIX 可以完全相信員工?可以將決策權完全的交到員工手上?

  1. NETFLIX 只聘最優秀的人
  2. ​​​NETFLIX 倡行誠實敢言

人性是醜惡的,NETFLIX 當然知道,所以在招聘員工時必須更嚴格地篩選,他們只招聘最優秀的人才,因為優秀的人懂得自律,而自律的人才有資格享有自由,這也是 NETFLIX 自由卻鮮有弊端的原因!

#只有原則,沒有規則

在 NETFLIX,只要是能為公司帶來利益的決策,不用請示上級,員工可以直接做決定。比方說搭飛機出差,如果是搭夜班機,下機直接工作的情況,為了得到更好的休息品質,以達到最佳工作狀態,員工可以直接決定升級商務艙———並以公帳支付。

另一個絕佳的例子,就是著名的麻辣火鍋店海底撈。
為了讓顧客有更好的用餐體驗,海底撈賦予員工相當於店經理的權力,全權仰賴每位員工的獨立思考,只要客戶對餐點不滿意,服務員有權直接給客戶免單,或是贈送餐點,這也是企業本身出於對員工絕對的信任。有位海底撈員工曾在接受媒體採訪時對外說,「如果誰敢詆毀海底撈,我就跟誰拼命」,相信他會說出這句話的心情與 NETFLIX 員工是一樣的,所謂「士為知己而死」說的就是這樣吧!

#別為了芝麻放棄西瓜

那 NETFLIX 的自由真的沒弊端嗎?答案是否定的。因為總有人會濫用自由,這也一點都不令人意外。但 NETFLIX 認為,「自由」正是他們引以為豪的企業文化,不能因為少數的壞蛋,而破壞辛苦建立起來的自由體系,這對大部分守規則的好員工並不公平。也因為NETFLIX有誠實敢言的風氣,所以每位享有自由的員工也會跟著更自律,原因無他—你做的每件事,所有人都看在眼裡。

相同地,NETFLIX 對於濫用職權的員工是一律開除,沒有第二句話,「誠實敢言,是維持自由的必要手段。」種種原因加總起來,讓 NETFLIX 成了世界上最成功的公司之一,員工們也因為身為Netflix員工而驕傲,這份榮譽感讓員工引以為榮、也能讓他們引以為戒。

#用業界最高薪資聘請人才

最後來談談 NETFLIX 引以為傲的另一特點:高密度人才。
你願意聘十個一般的工程師,還是願意用十倍薪水聘最優秀的工程師?NETFLIX 選擇了後者,會這麼選擇有兩個原因:

  1. ​創造更高的價值:儘管我花了十倍的薪水,但最優秀的工程師能創造的價值,可能多至一百倍、一千倍,對公司而言,這是非常划算的投資。
  2. 高薪讓一流人才不會跳槽:NETFLIX 願意開出業界最高的薪資,就是為了不讓最優秀的人才跳槽,因為一流人才是 NETFLIX 的命脈,惟有收盡天下菁英,公司才會更強大。

對於我們,NETFLIX 能給我們什麼啟示?
這本書給我的啟示是 「慎選朋友」。因為當你落魄時,你才會發現人脈通常是假的,只有遇到逆境時,才能看出誰依舊是你的朋友,「品格」是你需要放在第一位的擇友標準。在職場上無論是與同事相處或是聘任員工,這都息息相關。

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