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後疫時代舊商業模式回不去了,你需要認識並活用《貝佐斯經濟學》

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照片由Bryan Angelo在Unsplash上拍攝

《鉤癮效應》及《專注力協定》作者尼爾.艾歐(Nir Eyal)盛讚,從來沒有一本書像《貝佐斯經濟學》這樣,深刻地揭露了「亞馬遜」何以成為我們日漸上癮的「習慣」。布萊恩.杜曼(Brian Dumaine)訪問了150位內外部人士,包括多位亞馬遜的高階主管、走進它的倉儲空間,並傾聽競爭對手的恐懼與預測,最後寫成這本書,帶領我們深入了解貝佐斯如何利用顧客參與的理論,打造出市值一兆美元的龍頭公司。

亞馬遜從第一天起就是一間剛好在賣書的科技公司。貝佐斯從早期就以大數據和AI做為亞馬遜的核心,雖然他選擇賣書,但從一開始,他就有更宏大的志向。沒錯,他很在乎書籍,但他真正在乎的是打造最後能成為AI飛輪的機器,讓他快速便宜地送出大量貨品。所以,他發明了亞馬遜。

1995年7月亞馬遜網站正式上線,熱愛工作的貝佐斯在車庫,跟他當時的妻子麥肯琪一起努力將書籍打包成紙箱寄出。如今,25年過去了,貝佐斯被認為是過去 20 年最傑出的 CEO 之一。他是《哈佛商業評論》年度最佳 100 名 CEO 的常客,2012 年排名第二,僅次於賈柏斯。不少人認為他比賈柏斯對社會的貢獻更偉大,因為蘋果不過改變了人們處理資訊的方式,亞馬遜卻滲透到衣食住行的日常生活裡,他投資的項目從太空計畫到無人商店、報社都有。

2020年初 COVID-19 突然空降,重創旅遊、航空、實體零售等各行各業,在臺灣抗疫有成百業逐漸復興的過程中,許多人意識到數位轉型的迫切與重要性,不僅是電商在此期間掌握線上優勢,靠不接觸購買賺得先機,消費者、上班族、一般民眾的日常社交與消費行為也都悄然轉變,隨著時時在線與遠距傳輸技術的成熟,新的工作與生活型態儼然已經形成。

商務人士都想效法亞馬遜的真正本領,在書中貝佐斯親自示範了AI飛輪的厲害之處,你不僅可以掌握亞馬遜Know-How背後的成功學,還可以學習如何抵抗亞馬遜的關鍵做法,設法擺脫它無所不在的影響。

貝佐斯不只打造了全球性網路購物中心,支持它快速自轉的動力飛輪,比你想像的還要快,還要有力,即便如此亞馬遜的營運也有許多令人詬病的地方,讓它的競爭對手得以借力使力突破重圍,建立亞馬遜覆蓋不到的服務與商品。

你可以在《貝佐斯經濟學》了解到亞馬遜的長項與短處,利用這場疫情,鍛鍊自身企業中長期全方位改造計畫,向數位世界的零售巨人師法,開動讓自己持續成長的「飛輪」,養成在新商業環境中生存下來的實力,贏在對組織數位轉型的超前部署,站穩未來事業發展的利基。

本文作者為大塊文化副總編輯 凱瑟琳

►相關書籍:大塊文化《貝佐斯經濟學》,布萊恩.杜曼 著
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