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心靈成長大師東尼．羅賓斯（Tony Robbins）說，你拿什麼樣的問題問自己，會決定你的生活品質。
如果你問：「為什麼我這麼胖？」
大腦會回答：「因為我很笨，又缺乏意志力。」
羅賓斯的論點是，如果你問的是爛問題，就會得到糟糕的答案、過著糟糕的生活。但是如果你問：「我該如何盡可能善用資源，以達到生命中最好的狀態？」你的大腦會說：「我會吃品質最好的健康食物，像個專業運動員一樣健身，然後活到120歲。」
身在社會上的我們常會問：「為什麼財星五百大企業（Fortune 500）中，非裔美國人執行長那麼少？」通常會得到這類的答案：「種族歧視、種族隔離法、奴隸制度和結構性的不平等。」但是，也許我們應該問：「來自芝加哥惡名昭彰的卡布里尼—格林花園高樓（Cabrini-Green Garden）公共住宅的黑人，究竟如何成為麥當勞唯一的非裔美國人執行長？」如果想知道為什麼包容文化沒有奏效，我們可以問前面那道問題；但是，如果想弄清楚如何讓包容文化發揮作用，就應該問後面那道問題。
這位麥當勞前執行長唐．湯普森（Don Thompson）的體型很嚇人，他身高193公分、體重達120公斤，但是，他的為人非常和藹可親又誠懇，如果你不喜歡他，肯定也不會喜歡自己。他對人和種族的哲學，完全反映在他討喜的做事風格上，與他告訴我的故事如出一轍，他說：
「想成為會議中唯一一個黑人，有兩種辦法。你可以想著：『每個人都在看我。』然後把情況想像得愈來愈糟：『他們不喜歡我、不喜歡黑人······。』或者，你也可以跟我一樣想著：『每個人都在看我，他們不知道自己即將體驗到唐．湯普森帶來的巨大衝擊。我要跟他們談談，他們會了解我，我也會了解他們，我甚至可能建立一段美好的友誼，或是長長久久的業務關係。』不幸的是，我們大多數人都被洗腦，只會用第一種想法應付生活。會議是一場競賽，我會嘗試理解你，而你也在試著明白我。我們能不能成為合作夥伴？我們會成為彼此的後盾，還是敵人？如果競賽一開始，你就把會議室裡所有人都看作敵人，你已經全盤皆輸。你必須重新定位自己，想著你帶來的是新東西、好東西，而且是他們沒有的東西。」
湯普森由祖母蘿莎（Rosa）撫養長大，他充滿感情的把自己長大的地方稱為「社區」（Neighborhood），而不是「貧民區」（Hood），這個用詞上的細微差異充分顯示出他的觀點，所以當別人看到慘澹的一面時，他卻能看到機會。卡布里尼—格林公共住宅的居民幾乎都是非裔美國人，白人居民只有三位，他們分別是警察、消防員和保險業務員；而那位保險業務員賣出的壽險，保額剛好只夠支付被保險人的葬禮開銷。
湯普森在1979年進入普渡大學（Purdure University），然後馬上就受到震撼教育，他回憶當時的狀況：
「進入校園後第一個晚上，我非常興奮可以上大學。這時，一輛敞篷車在我附近停下來，車上三個白人對著我喊：『黑鬼！』
我雖然受到驚嚇，但我知道比賽正要上場。因為你們絕對不可能阻止我來到這裡所追求的事物。我曾經見過你們，雖然不是你們當中特定的哪一個人，但是我見過像你們這樣的人；而且我也見過試圖掐住我的脖子、想把我勒死的黑人。所以，對我來說，這不是什麼新鮮事。你們這三個反對我的人，想停車就停吧，我絕對沒問題。要不然，你們也可以繼續開車，大聲喊出你們想說的話，不過那並不會改變任何事。」
儘管碰到這種事，他仍然對他在普渡大學的那段日子充滿感激，而且，現在他還成為學校董事會成員。
＂無論你來自哪裡，只要拿到工程學位畢業，你就會得到應有的報酬，這讓你覺得平等。＂
湯普森在諾斯羅普（Northrop）的國防系統部門擔任工程師，六年後晉升管理階層。1980年代末期，當國防產業需求疲弱時，他接到一通招募電話，詢問他是否想在麥當勞工作。他直覺以為是國防承包商麥道公司（McDonnell Douglas）：「當我發現打來的是麥當勞漢堡時，馬上回答：『不了，謝謝。』我這麼努力就為了成為電機工程師，而且祖母已經為我投資這麼多，我不能最後卻去煎漢堡。
不過，他們卻找來一個麥當勞員工打電話給我，他曾經是貝爾實驗室的工程師，他說：『不過是來談談，你會有什麼損失嗎？』這讓我學了一課，現在我會說：『除了拒絕拉高衣領外，別拒絕任何東西。』 （Don’t turn down anything except your collar.）」
►延伸閱讀：你的行為，決定你是誰—貧民窟的麥當勞執行長（下）
►本文摘自：天下文化《你的行為，決定你是誰：塑造企業文化最重要的事》，本．霍羅維茲 著
