來源：Canva圖庫
你很會洞察環境，卻常常喘不過氣？那你的狀態意識可能很強，卻不擅長區隔化。你可以快速轉換注意力，卻重複犯同樣的錯？那你可能很會切換任務但學習力較低。當我們愈能了解自己行為背後的動力與潛質組合方式，就能有更好的表現。甚至可以反過來觀察他人潛質，找出適合協作的對象。
朱莉亞欣喜若狂，她剛成為部門主管並升上公司合夥人，且負責的第一個案子就是公司最大的客戶。這個任務壓力大，時間又緊迫，但朱莉亞把公司各部門的佼佼者找來組成一個團隊，包括第一名銷售員、表現優異的IT經理、最耀眼的行銷部明星等等，以及各部門最頂尖的人才。
▌ 強大的王牌陣容，讓朱莉亞對於專案表現深具信心
第一次開會時，朱莉亞看著她挑選的十個人圍坐在會議桌前，有種所向無敵的感覺。這肯定是公司有史以來最強大的團隊陣容，雖然這些成員她一個都不熟，但他們的輝煌紀錄有目共睹。這簡直是夢幻團隊中的王牌陣容。
朱莉亞向每位成員簡要說明他們各自負責的工作，並解釋接下來五週內，每個部分將如何互相整合。大多時候每個人都可以獨立作業，只要讓彼此知道最新進度，就算只透過電子郵件副本告知也無妨。朱莉亞本人負責與喜歡挑剔、偶而會反反覆覆的客戶聯繫。但她認為這應該不成問題，畢竟她背後有一支專業團隊。
開工之後，頭兩週一切順利，堪稱勢如破竹，朱莉亞都不敢相信自己的好運。她負責的第一個大案子不僅會超級成功，目前看來還可能會提前完成。但第三週才過一半卻開始出現阻力。客戶希望更改幾個關鍵部分，有個部分需要刪減，另一個則需要修正。
這些調整本身並不困難，但這個案子的其他各方面都會受影響。儘管如此，朱莉亞並不擔心，畢竟團隊成員實力堅強，他們輕易就能做出調整。她心想可以召開臨時會議，向成員解釋要做的更改，並建議大家開始更密切合作。更改要額外花時間，這表示任務不會提早完成，但朱莉亞相信他們還是可以準時交差。
只不過會議的發展不如預期
她萬萬沒想到，有幾名成員非常惱火，他們不肯相信自己的作品有瑕疵。他們是這一行的佼佼者，知道好作品長什麼樣子。他們建議朱莉亞應該去跟客戶說明，這些更改是錯的。
朱莉亞說不行。她深受震撼，亂了陣腳，但立場堅定：「顧客永遠是對的，調整是我們該做的工作。」有兩個人對她嗤之以鼻，一名成員不屑地把手一揮。
接著，大家開始互相指責。有個人說：客戶不高興一定是因為行銷無法勝任；另一個人說：不對，搞砸的是法務，第三個人說：製圖很糟。會議變得一團亂，音量愈來愈高，所有人怪來怪去。
那次之後更是每況愈下。在接下來的幾個星期裡，朱莉亞發現自己經常處在停損模式，忙著安慰受傷的自尊、要求額外的工作，還有扮演冷戰同事間的傳話人。連客戶都變得焦躁不安，因為要隱藏團隊內的緊張關係已經不可能。最終期限一拖再拖，直至朱莉亞辭退幾名成員、自己扛下一堆工作之後，才終於狼狽地完成任務。
她既難過又失望，而且大感意外，怎麼可能會這樣？
她的團隊可是難得一見的超強團隊。怎麼可能會徹底失敗？
▌ 技能不應該是尋找人才的唯一標準
大約六個月後，我在一場研討會上認識了朱莉亞。那天我的演講主題是高績效團隊。她雖然已克服了事業上的難關，情緒也已經平復，但心裡的疑問還是懸而未決。演講結束後她把我拉到一旁，問我她哪裡出了錯。
答案很簡單—「當你組織團隊時，你找錯了目標。」我告訴她。
在募集「最佳」成員的過程中，朱莉亞關注的是技能。但如前所述，技能只能告訴我們一個人某件事能做得多好，例如銷售產品、草擬文件或構思行銷口號。但當你要組織一個必須同心協力的團隊時，這樣是不夠的。
如果你把市場上每輛車最好的零件都拿出來，再予以組合，你就會得到全世界最好的一輛車嗎？當然不會。你甚至不會得到一輛車，因為這些零件無法組裝在一起。
羅素．艾可夫（Russell Ackoff）有句名言說：「系統從來不是各部分的總和，而是各部分彼此互動的成果。」他是組織理論學家，也是系統思維和管理學領域的先鋒。
團隊也是如此。理想上，團隊由具有互補、有時互相重疊技能的成員組成，一同朝指定的目標努力。例如美式足球隊有四分衛、外接手、跑鋒、線鋒等等，各自擅長特定技能。但任何一個好教練都會告訴你，球員之間如果無法有效互動，光有這些技能也沒用，球隊還是會輸球。
但我們不該對朱莉亞太過苛刻。如果說她真做錯了什麼，也不過是做了幾乎所有人一直在做的事。
▌ 技能不應該是尋找人才的唯一標準
那麼，為什麼這對朱莉亞或是我接觸過的無數團隊領導人和商業人士卻無效？原因在於，技能確實可以告訴我們，一個人在可預測且已知的環境下（無論環境如何龐雜）會如何表現，卻無法告訴我們，一個人在碰到不可預測又錯綜複雜的狀況會如何反應，而人與人的互動偏偏本質上就是複雜的。
很少人能高度具備所有潛質。我們也不該將之視為目標。在高效團隊中，潛質的組合永遠都不是固定的。
高效團隊的成員知道自己的長處和弱點，因此可以有效地相互協調，就像拉鍊的鏈齒，共同合作時能發揮更高效能。理解自己和自己的團隊具備何種潛質，能幫助你找到彼此間的差距，進而設計流程來填補這些差距。
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