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學習更有效率的決策方法
工作時你是不是常常不懂為什麼高層的決策都跟你想的不一樣？感情上你是否常常覺得遇人不淑總是選錯對象？沒帶傘但卻下雨了？股票買了馬上跌、賣了又馬上漲？常常懷疑老天爺總是針對你？別難過，不是你命中帶煞，有可能是你在判斷時的雜訊讓你的決策出了問題。
有「行為心理學之父」之稱的諾貝爾經濟學獎得主康納曼，在暢銷大作《快思慢想》之後，出版了《雜訊》探討人類在作決策時遇到雜訊干擾的種種對策。沒有心理學或是統計學背景，也沒有看過《快思慢想》的我，老實說在閱讀這本書的時候遇到了許多困難；書中有許多的名詞及實驗是我過去沒有聽過的，閱讀時需要相當專注。不過就算對這些知識感到陌生，還是可以從這本書中歸納出很多過去不曾想過的決策盲點、以及雜訊在決策中帶來的影響。
什麼是雜訊
要看懂這本書，首要的課題就是理解什麼是雜訊。
雜訊是人類判斷偏誤中的其中一種因素。作者用射擊舉例（如下圖），如果同一張靶紙上所有的彈孔都偏向同一方向，這叫作偏誤（biased）；如果靶紙上的彈孔分散在不同方向，這就叫作雜訊（noisy），而我們日常大大小小的決策中，都被偏誤跟雜訊所影響。
（圖片來源：《雜訊》）
以這樣的角度來看生活中大大小小的決策，或許會讓你感到太過嚴肅或沉重。「我只不過是決定明天爬山穿什麼，又不會少塊肉，有差這麼多嗎？」但是如果今天的決策是在法院、在醫院或是在企業裡，同樣的罪犯讓A法官審理被判5年，讓B法官審理卻只被判8個月，或是同一名病患被C醫師診斷為健康，卻被D法官診斷為惡性腫瘤，就是一件非常嚴重的事了。
我們往往沒有察覺雜訊的存在，雜訊也分成很多種，比如系統雜訊、場合雜訊和水準雜訊。以場合雜訊來說，這是指同一個人在不同的時間判斷同一件事，答案明明應該會是一致，卻產生不同結果，這其中一定是受到了某些事情的影響，書中舉例，不管是葡萄酒大賽或是鑑識指紋，只要相隔一段時間，都有可能出現截然不同的結果，或是如果法官支持的球隊贏球了，判刑就會從輕量刑。似乎合理但又很不可置信，犯人的刑責竟然操之於球隊的手上！這是就雜訊所帶來的不良影響。
「判斷」與「思考」不同
康納曼筆下的「判斷」與「思考」不同；判斷是一種很狹義的概念，指的是一種測量，而測量工具就是人的頭腦。判斷不是計算，也沒有確切的規則可以依循，有些判斷是預測性的，例如藥物的效果、一場全球大流行病症的進程，或是選舉的結果；有些則是評估性的，例如法官量刑或是各種比賽的名次。雖然我們日常生活中的抉擇可能沒有這麼複雜，但遇到重大決定例如：換工作、買房子、選擇伴侶，往往因為沒有訓練自己排除雜訊而無所適從，甚至把決策權交給求神問卜。
判斷的目標是準確，而非個人特質的表現
智力或許是我們對判斷能力高低最直覺的關鍵因素，做選擇時我們也常常寄望比我們更聰明的人幫我們做決定，但請記住，智力高確實是一個優勢，但再聰明的人都有可能受騙，尤其受騙的人往往就是太自認聰明。當你在公司時，決策通常有上頭操心，但自己的生活就必須由自己負責了。但有些人也總喜歡提出與其他人不同的意見，不管出發點是想要反面辯證還是想證明自己慧眼獨具，這都很可能成為雜訊，而導致判斷失準。
關於如何減少雜訊，作者康納曼總結了幾個方法讓讀者參考：
- ●判斷的目標是準確，而非個人特質的展現
- ●要有統計思維，並用外部觀點來看待案件
- ●判斷結構化，拆解成幾個部分
- ●抗拒太早出現的直覺
- ●從多位判斷者取得獨立判斷，然後考慮將這些判斷總和起來。
- ●偏向相對判斷與相對尺度
這些觀念看似複雜難懂，但其實撇去許多實驗及統計方法，簡單來說就是：使用規則或是演算法代替個人性的思考、不要先入為主、不要把不同事件拉在一起過度聯想、使用直覺要有所依據而不過度依賴、不要只有單次判斷並盡量平均判斷結果…等等。
曾經看過一位算命師寫文分享執業的種種，說到人會去算命不外乎幾類：工作、愛情、家庭…，而算命之所以會準就是因為人的個性不會改。或許不全是因為人的個性不會改，而是當事者不知道自己的判斷出現了許多雜訊，而不斷重蹈覆轍。如果你在每次抉擇的過程中總是六神無主，然後怨嘆自己總是看走眼的同時，你可曾想過過去不斷出錯的決策，問題出在哪裡呢？你知道自己在判斷時出現那些雜訊嗎？快來跟著康納曼來一場大腦的辯證與健檢之旅吧。
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►相關書籍：天下文化《雜訊》，丹尼爾·康納曼、奧利維·席波尼、凱斯·桑思汀 著
