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你知道雜訊是什麼嗎?沒關係,沒有心理學背景也可以看《雜訊》

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Photo by Markus Spiske on Unsplash

學習更有效率的決策方法

工作時你是不是常常不懂為什麼高層的決策都跟你想的不一樣?感情上你是否常常覺得遇人不淑總是選錯對象?沒帶傘但卻下雨了?股票買了馬上跌、賣了又馬上漲?常常懷疑老天爺總是針對你?別難過,不是你命中帶煞,有可能是你在判斷時的雜訊讓你的決策出了問題。

有「行為心理學之父」之稱的諾貝爾經濟學獎得主康納曼,在暢銷大作《快思慢想》之後,出版了《雜訊》探討人類在作決策時遇到雜訊干擾的種種對策。沒有心理學或是統計學背景,也沒有看過《快思慢想》的我,老實說在閱讀這本書的時候遇到了許多困難;書中有許多的名詞及實驗是我過去沒有聽過的,閱讀時需要相當專注。不過就算對這些知識感到陌生,還是可以從這本書中歸納出很多過去不曾想過的決策盲點、以及雜訊在決策中帶來的影響。

什麼是雜訊

要看懂這本書,首要的課題就是理解什麼是雜訊。
雜訊是人類判斷偏誤中的其中一種因素。作者用射擊舉例(如下圖),如果同一張靶紙上所有的彈孔都偏向同一方向,這叫作偏誤(biased);如果靶紙上的彈孔分散在不同方向,這就叫作雜訊(noisy),而我們日常大大小小的決策中,都被偏誤跟雜訊所影響。

開根好_雜訊_天下文化_康納曼
(圖片來源:《雜訊》)

以這樣的角度來看生活中大大小小的決策,或許會讓你感到太過嚴肅或沉重。「我只不過是決定明天爬山穿什麼,又不會少塊肉,有差這麼多嗎?」但是如果今天的決策是在法院、在醫院或是在企業裡,同樣的罪犯讓A法官審理被判5年,讓B法官審理卻只被判8個月,或是同一名病患被C醫師診斷為健康,卻被D法官診斷為惡性腫瘤,就是一件非常嚴重的事了。

我們往往沒有察覺雜訊的存在,雜訊也分成很多種,比如系統雜訊、場合雜訊和水準雜訊。以場合雜訊來說,這是指同一個人在不同的時間判斷同一件事,答案明明應該會是一致,卻產生不同結果,這其中一定是受到了某些事情的影響,書中舉例,不管是葡萄酒大賽或是鑑識指紋,只要相隔一段時間,都有可能出現截然不同的結果,或是如果法官支持的球隊贏球了,判刑就會從輕量刑。似乎合理但又很不可置信,犯人的刑責竟然操之於球隊的手上!這是就雜訊所帶來的不良影響。

「判斷」與「思考」不同

康納曼筆下的「判斷」與「思考」不同;判斷是一種很狹義的概念,指的是一種測量,而測量工具就是人的頭腦。判斷不是計算,也沒有確切的規則可以依循,有些判斷是預測性的,例如藥物的效果、一場全球大流行病症的進程,或是選舉的結果;有些則是評估性的,例如法官量刑或是各種比賽的名次。雖然我們日常生活中的抉擇可能沒有這麼複雜,但遇到重大決定例如:換工作、買房子、選擇伴侶,往往因為沒有訓練自己排除雜訊而無所適從,甚至把決策權交給求神問卜。

判斷的目標是準確,而非個人特質的表現

智力或許是我們對判斷能力高低最直覺的關鍵因素,做選擇時我們也常常寄望比我們更聰明的人幫我們做決定,但請記住,智力高確實是一個優勢,但再聰明的人都有可能受騙,尤其受騙的人往往就是太自認聰明。當你在公司時,決策通常有上頭操心,但自己的生活就必須由自己負責了。但有些人也總喜歡提出與其他人不同的意見,不管出發點是想要反面辯證還是想證明自己慧眼獨具,這都很可能成為雜訊,而導致判斷失準。

關於如何減少雜訊,作者康納曼總結了幾個方法讓讀者參考:

  • ●判斷的目標是準確,而非個人特質的展現
  • ●要有統計思維,並用外部觀點來看待案件
  • ●判斷結構化,拆解成幾個部分
  • ●抗拒太早出現的直覺
  • ●從多位判斷者取得獨立判斷,然後考慮將這些判斷總和起來。
  • ●偏向相對判斷與相對尺度


這些觀念看似複雜難懂,但其實撇去許多實驗及統計方法,簡單來說就是:使用規則或是演算法代替個人性的思考、不要先入為主、不要把不同事件拉在一起過度聯想、使用直覺要有所依據而不過度依賴、不要只有單次判斷並盡量平均判斷結果…等等。

曾經看過一位算命師寫文分享執業的種種,說到人會去算命不外乎幾類:工作、愛情、家庭…,而算命之所以會準就是因為人的個性不會改。或許不全是因為人的個性不會改,而是當事者不知道自己的判斷出現了許多雜訊,而不斷重蹈覆轍。如果你在每次抉擇的過程中總是六神無主,然後怨嘆自己總是看走眼的同時,你可曾想過過去不斷出錯的決策,問題出在哪裡呢?你知道自己在判斷時出現那些雜訊嗎?快來跟著康納曼來一場大腦的辯證與健檢之旅吧。

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►相關書籍:天下文化《雜訊》,丹尼爾·康納曼、奧利維·席波尼、凱斯·桑思汀 著

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