無所不在的雜訊
如果背景類似的兩個人犯了同樣的罪行，最後的判決截然不同，例如一個人被判處五年有期徒刑，另一個人卻被判緩刑，你能接受這樣的判決嗎？
想必你應該不贊同吧！但其實這樣的情況在各國的司法體系都出現過，而且如果仔細觀察，你會發現各個行業都會出現這種判斷的變異，像是不同醫師對同一個病人的診斷有很大的差異、面試官對於是否錄取求職者的意見大不相同，甚至同一個法官、醫師與面試官在不同時間點也會做出不同的判斷。
專家也難以避免判斷變異
法官、醫師或面試官都有經過專業訓練，為什麼對同一件事做出的判斷會有這麼大的差距？這就是丹尼爾．康納曼、奧利維．席波尼、與凱斯．桑思汀三位行為科學家在《雜訊》中要解決的問題。
雜訊，指的是我們不樂見的判斷變異，如果一位醫師說，病人的心臟有問題，不過另一位醫師說，病人只是壓力大，這時就有雜訊了。若是一位安檢人員說，某個工作場所安全無虞，但另一位安檢人員卻說那個工作場所很危險，顯然這就是雜訊。
在經營管理、醫學、法律、經濟預測、法醫鑑識、保釋、兒童保護、策略、績效評估、個人選擇等領域，都看得到雜訊，而且從很多方面來看，雜訊是一個嚴重的問題，世人卻視若無睹，結果是付出高昂的代價、企業有更大的隱藏成本、公共安全與衛生受到影響、社會還會出現極端不公平的情況。
減少雜訊、降低錯誤
不過，好消息是，有幾種方法可以減少雜訊。像是作者提到可以進行雜訊審查，找出不同種類的雜訊，然後運用書中提到的決策保健原則來避免雜訊出現。如果雜訊的數量太多，則可以用規則與演算法來取代判斷，就可以完全消除雜訊。
只要有判斷，就會有雜訊，而且在日常生活中，雜訊比你以為的還要多。或許你還不清楚什麼是雜訊，為什麼消除雜訊又是那麼重要，那就趕快打開這本書吧，唯有克服這項人類的缺陷，才能迎向決策錯誤更少、更公平、更健康的社會。
本文作者為天下文化主編蘇鵬元
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►相關書籍：天下文化《雜訊》，丹尼爾·康納曼、奧利維·席波尼、凱斯·桑思汀 著
