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暴衝的行銷新寵兒—Instagram

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「嘿~你有看到剛剛星巴克的限時動態嗎?那個萬聖節黑貓馬克杯又出現了!我去年沒搶到,今年我要早點去排隊!」
「照片上模特兒的口紅是最近很流行的乾燥玫瑰色,擦起來膚色好顯白耶!」

如果說使用者登入Facebook是為了和朋友連結,那麼登入IG絕對就是為了欣賞各式各樣的美照。
Instagram大肆搶占年輕人生活圈,根據統計截至2019年底每月使用人數高達10億人,每天有超過5億個活躍用戶,使用人數一路暴衝,幾乎是5年前的10倍。
到底是什麼原因讓IG由照片分享平台搖身一變成為時下最夯的行銷工具呢?

Instagram提供相當便利的照片編輯功能是一大關鍵,在這人手一機的時代,以拍照記錄生活成為一種常態,喀擦的快門聲,再搭配IG各種氛圍的濾鏡效果,美美的、有故事的…照片就這樣呈現在眼前。
IG的照片經常是「看似隨興且不經意」,一張餐桌上的三明治與咖啡杯、散落在包包外的口紅與香水、盛夏手上的一瓶海尼根、擦上相同色號的光療指甲…照片呈現出的畫面是如此令人心神嚮往。
如果善用精美的牆面作為背景更是事半功倍,華山文創園區裡幾面攀爬著植物的牆就是近年外拍者的最佳選擇之一,模特兒「隨興的」秀出穿搭照片,不似DM上的正式,卻更能激發瀏覽者的消費慾望。
「照片」作為IG的主角,除了IG原先提供的照片編輯功能之外,若再適切的運用一些拍照小撇步,就可以讓消費者更有「感覺」,例如:拍攝餐點時可以採用由上往下俯瞰的視角;拍攝服飾時,整套的穿搭照比單品更能讓消費者產生具體的印象;運用三分法、四分法使被攝主體(商品)偏離中心,可以營造出若有所指的故事性。

既然IG在行銷上這麼便利,那麼在建立官方帳號上又有哪些小訣竅呢?

一、設定人物誌(Persona)也就是事先想好要瞄準什麼樣的客群,例如:性別、年齡、職業…等。
二、設定品牌概念
在以圖為主要導向的IG世界裡,使用何種概念、何種角度、何種內容,將是吸引消費者的關鍵。
三、設定目標(KPI)
事先決定好目標達成的期限與具體數值,例如:在N個月內將追蹤數成長到同期的2倍…等。KPI指標訂定與達成,則必須從以下三項著手:

1.追蹤數,等同於Facebook上粉絲專頁的按讚人數
2.互動數,透過「按讚」、「留言」與「珍藏」…等功能,可以追蹤到真正活躍的消費者族群
3.Hashtags(主題標籤搜尋)在IG行銷裡也扮演著相當重要的一環,在關鍵字前面加上一個「#」,就可以達到擴散貼文、增加追蹤人數等效果,例如:咖啡店常使用的「#手沖咖啡」、「#咖啡控」;美甲沙龍使用的「#nail」、「#nailsalon」、「#光療指甲」……等熱門標籤,如此一來就可以大大提升被消費者看見的機會。

四、設定使用規範:也就是制定一套準則,例如:貼文回應的方式,讓公司內部的任何人來執行官方帳號都能達到相同效果。

那麼要如何知道與消費者之間的互動情形呢?在官方帳號中有一個類似大數據的彙整資料「洞察報告(Insight)」,洞察報告包括:互動次數、商業檔案瀏覽次數、網站點擊次數、探索、觸及人數、曝光人數。因此活用洞察報告就可以協助公司分析粉絲們的資訊,讓貼文獲得廣大迴響。
除了透過洞察報告之外,諸如票選活動、適切的回應粉絲留言、發布照片時加上地點資訊、讓粉絲在貼文中@(標註)自己的官方帳號、建立特有的Hashtags、限時動態... 都可以更加吸引粉絲的目光!

特有的Hashtags?就像NIKE的Slogan「Just do it」,關於這句話的文法,曾經引發眾多討論,在我的觀點來說「Just do it」是否合於文法似乎不重要了,因為在「討論度」與「辨識度」上都已經達到了品牌宣傳的效果,時至今日NIKE在IG上仍使用「#JustDoIt」作為Hashtags。

「限時動態」最大的特色就是24小時後會消失,一般來說消費者普遍難以抗拒「限時、限量」的誘惑,因此這種具有時效性的行銷方式,適合用於傳達「限定商品」、「限時促銷商品」、「專屬於限時動態瀏覽者的活動」,消費者這種「害怕錯過」的心理,有助於增加粉絲對於品牌的黏著度。

那麼如何讓消費者在欣賞各種美照之後,付諸實際的購物行動呢?

IG在官方帳號上當然也有其他符合「商業需求」的功能,例如:刺激用戶直接購買的「Shop Now」、在Instagram上發布付費廣告…等,使消費者透過點擊照片就能直接連結到購物商城或是官方網站。

你準備好了一起動動手指用Instagram幫公司賺大錢了嗎?!

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