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或多或少，我們每個人都感覺得到這個時代有一個嚴重的問題──「表達」的比重已經遠遠超過了「聆聽」，表達得當似乎比好好聆聽來得備受重視，但是很少人深究這個問題背後的含意。《你都沒在聽》作者凱特‧墨菲（Kate Murphy）長年為《紐約時報》、《經濟學人》等各大媒體採訪、報導。她認為缺乏傾聽，足以「引發戰爭、傾家蕩產、友誼破碎」，而這有一部分，可歸因於網路給了每人一支「虛擬的麥克風，讓我們暢所欲言，還能過濾掉與我們相反的意見」。
網路社交過程中，溝通頻率看來更加密切，實則教人空虛得很，由於這股空虛感，我們滑手機也滑得更凶。大腦愈來愈忙，卻缺乏滋養。我們鮮少打開自己的心靈空間，全心全意開放地傾聽另一人到底想說什麼。作者以為：「情感的深度需要身心跟另一個聲音共鳴才能達成。而真正的傾聽，就是身體、心靈、理性、感性被另一個人的敘述給打動。」
本書作者花了兩年時間鑽研聆聽的相關研究，釐清傾聽過程涉及的生理機制，以及對人類心理與情緒的影響。此外，她切實訪問了各行各業人士，深入瞭解傾聽在各個職業中扮演的角色，進一步探討「願意傾聽」與「不被傾聽」的對話有何差異，而認真參與的傾聽可以形成何種漣漪效應，達到實質的溝通。
檢視過作者整理的一篇篇研究實證後，我們會發現，傾聽是人類獨有的美妙行為。
打開耳朵，是一種不帶偏見的嘗試舉動，在共享的時空下，我們觀察彼此，留心對方與自己的動作、反應，同時試著感受對方語調中的情緒，甚至弦外之音。當然，我們不是靈媒，無從掌握對方的前世今生，但全然「在場」已是一件難得的禮敬與尊重之舉。當你如實地聆聽，在某段時間內讓兩人的生命共融，很難不讓人口吐真言，以真情真意回饋。這也是這本書一開始就點出的，「所謂的傾聽，很多時候關乎你如何回應，能不能引導人清楚表達出內心的想法，並在過程中也讓自己的想法成形。」
傾聽是一種主動的行為，而主動傾聽的重點在於「接納的心態」，而不是「外在的姿態」。
跟自己說話的方式，則會影響一個人聆聽他人說話的方式。不論傾聽的對象是家人、親友，還是同事、老闆，最終都必須提升自身的覺察力，也就是學會傾聽自己的需求，進行內在對話，最終才會意識到溝通時遇到的阻礙及關卡。即便是自言自語、腦中不受控的連串妄念，或是傾洩而出的抱怨、挑剔、批判，都能在辨認與過濾的過程中得到緩解，因為你首先面對了自己。
科技不斷增加生活便利性，世界改變的速度也愈來愈快，再不重拾傾聽的美德，我們將一再「錯過彼此」，以及每一刻獨一無二的經驗。即使花了時間溝通，也達不到該有的互動品質，等於放棄深度認識彼此、認識這個世界的機會。
本文作者為大塊文化副總編輯 飛踢娜
►延伸閱讀：你不是寂寞，你只是忘了怎麼「聆聽」
►相關書籍：大塊文化《你都沒在聽》，凱特‧墨菲 著
