想想，你上一次聽別人說話是什麼時候？
這裡說的聽，是真正的傾聽，不去想接下來要說什麼、不低頭瞄手機、不急著發表意見。
上一次有人真正的傾聽你說話又是什麼時候？
認真聽你要表達的事，給的回應一針見血，讓你覺得自己真正被理解。
古希臘哲學家愛比克泰德（Epictetus）說過：「大自然給人類一張嘴、兩隻耳朵，無非是要我們多聽少說。」人類一直在追求「會說話」，試圖用說話說服別人、用說話贏得尊重，但就在那之間，我們逐漸忘了傾聽的方式。尤其在人類越來越離不開社群媒體的情況下，大家在自己的社群裡暢所欲言，單向地傾吐自己的內心，久而久之，我們越來越少好好地聽他人說話。
「聽」不只是聽別人說什麼，同時也包括留意別人怎麼說？說話時的表情動作？在何種情境下說？以及說的內容如何打動你？「聽」，也並不是在別人滔滔不絕時保持沉默那麼簡單。剛好相反，所謂的傾聽，很多時候關乎你如何回應，能不能引導人清楚表達出內心的想法，並在過程也讓自己的想法成形。但現代人不是太忙就是要一心多用，沒時間深入理解他人的想法和感受，我們可以這樣說，社群的便利讓大家降低了「聽」的能力。
「傾聽」與「寂寞」的關係
人之所以覺得寂寞，就是因為不被傾聽。
心理學和社會學學者提醒大眾，寂寞在美國有快速蔓延之勢，專家稱之為公共衛生危機，因為孤立感和疏離感會增加早夭的風險，也讓肥胖和酗酒的人口增加。這對健康的負面影響，比一天抽十四根菸還大。確實，流行病學研究發現，寂寞跟心臟病、中風、失智和免疫力下降都有關係。
嗅出現今的寂寞礦坑暗藏危險的金絲雀，大概是2004年的一位無名網友。當時網路革命正值風起雲湧之際，此人在某個鮮為人知的線上聊天室貼了一句「我好寂寞，有人願意跟我說話嗎？」。這句發自內心的吶喊在網路上快速蔓延，累積了大量的回應和媒體的關注，很多人群起仿效，也留下類似的貼文，至今在不同線上論壇仍可看見。
看這些文章你會發現一件事，很多人之所以寂寞（lonely）不是因為孤單（alone）。
有人寫道：「我每天身邊都圍繞著很多人，卻跟他們很疏離。」寂寞的人沒有可以分享想法和感受的人，同樣重要的是，也沒有人跟他們分享自己的想法和感受。要注意的是，原來那句貼文是想要有人跟他說話，不是想跟人說話，而是想聽別人說話。建立連結必然是一種雙向的過程，雙方都要傾聽並理解對方想說什麼。
你都沒在聽！
發現對方沒在聽你說話，一般人都會生氣，更何況對方還假意敷衍你。但傾聽到底是什麼意思？有趣的是，我們說不上來怎麼樣算是好的傾聽者，卻很快就能說得出怎麼樣是不好的傾聽者。
一般人遭人忽略或誤解的經驗，往往多過被用心傾聽的經驗，這是個令人難過的事實。以下這些行為最容易讓人覺得你沒在聽人說話：
- 打斷別人說話
- 回應籠統，答非所問
- 看手機、看手錶、東張西望、迴避說話者的眼神
- 動來動去（敲桌子、常換姿勢、轉筆等等）
要是你有這些行為，請別再犯。但光是避免這些行為，仍不足以成為一個好的傾聽者，只是不會讓人一眼識破。
傾聽不是一張檢核表，檢查什麼有做、什麼沒做就算了事，而是一種心態。這是經年累月跟各式各樣的人互動發展而出的技巧，沒有一定流程。對話往意料之外或棘手的方向發展，也沒有人會跳進來幫忙。傾聽者不知道自己會聽到什麼，卻仍然願意傾聽，風險當然很大。但是，永遠對周圍的人和世界冷漠無感，風險才更大。
最後，提醒大家，聽的能力跟細讀的能力一樣，不常練習就會退步。如果你聽人說話就像瀏覽名人八卦網站的標題一樣漫不經心，你就發掘不了人內在的感性和智慧。愛你或可能愛你的人，那也就無法從你那裡得到他們最渴望的禮物。
►本文摘自：大塊文化《你都沒在聽》，凱特‧墨菲 著
