全球客戶關係管理（CRM）領導品牌Salesforce， 8月26日股價大漲17.6%，2020年迄今，Salesforce股價累計上漲逾30％，躋身道瓊科技股新股王！近日，根據華爾街日報報導，該公司正在協議收購商業通訊軟體Slack(WORK-US) ，而有分析師認為，該併購案若敲定，除了將衝擊微軟外，可能將掀起一連串軟體業併購潮！看到這很多人都想問，一間甫創立21年的軟體公司，是如何成長到今日的規模？
(Photo Credit: CNBC)
歡迎來到Salesforce大家庭
其實，創立公司、製造優良的產品、獲利、成長和創新，是許許多多人內在的本能，這完全是人類天生自然的雄心壯志。問題在於：講到定義企業文化，這些創業的衝動可能是糟糕的指引。它們多半仰賴外部力量，例如經濟、競爭和人才庫，而這些都不是你能夠完全掌控的。如果你以那些優先事項作為指引就會犯錯。你真正需要的是以一套原則作為指引，以定義你打造心目中理想企業的原因和方法。畢竟，一家企業基本上是由一群為了共同使命而群策群力的人所組成，而不是物品。你們實現使命的方式，是你們所創造文化的直接副產品。
多夫．錫德曼（Dov Seidman）是我所知在商業與道德這個主題上最睿智的人之一，他也是《如何：為什麼我們做任何事都意味著一切》（How: Why HOW We Do Anything Means Everything）一書的作者。他常說，文化是一種產物，「衍生自組織裡的人如何理解彼此、籌劃工作與自我管理的獨特方式」。
當然，他說得沒錯。企業文化不只是關乎在公司領薪水的人，或是與顧客共事的人。他會影響到所觸及的每一個人，即使是沒有直接相關的人，甚至包括那些距離可能遙遠到你原來沒有打算要觸及的那些人。說到底，文化的定義並不是以你的員工和顧客為中心化一個信任圈，而是盡可能擴大這個圈圈。
或許你會認為，文化不過是在遇到複雜議題時可供你摸索出路的工具。但是，事情沒這麼簡單。價值不是一套演算法，可以讓你編寫程式，明確指示你要用策略A或策略B來應付C問題。價值需要更為密切的關心以及更積極的維護。因此，在某個程度上，我們的文化確實有個「祕密配方」，那就是我們親身實踐價值的方式—創造一種真正的歸屬感。
我們為了打造一家偉大的公司而一起努力，一心一意合力回饋我們的社區，藉此在日積月累下建立日益強健的關係。我們文化最重要的兩塊基石，就是我們對志工服務與回饋公眾的共同理念，還有服務顧客的共同使命。
就是因為那種共同的目標和意義感，Salesforce的文化才能體現夏威夷的「歐哈那」（Ohana）觀念。
「歐哈那」的意思是「家人」，但是也可以用來描述大家族，甚至包括沒有血緣關係的人。在Salesforce，歐哈那的意義變成是任何一群因責任、還有共同價值而彼此凝聚的人。那是一種能夠海納所有的人、為我們所做的每一件事奠定根基的文化。
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(Copyright © Disney)
有些一級主管認為，待員工有如家人，不利於成長。就以網飛（Netflix）執行長里德．哈斯廷斯（Reed Hastings）來說，大家都知道他用「一個團隊，而不是一個家庭」描述他的公司文化和管理哲學。事實上，在網飛那套觀看達數十萬次、經常被其他經營管理者引用的簡報裡，把這家企業比喻為一支職業運動隊伍，每個位置都有「明星」，而且它清楚表示，只要是表現低於「明星」水準的工作者，在這家公司裡就沒有未來。
我可以理解這個邏輯：高層的每個位置都要有明星球員，至於那些沒能為團隊奪冠並有所貢獻的球員，就交易或釋出。
然而，我採取一套不同的方法，更近似我鍾愛的金州勇士隊總教頭史蒂夫．科爾（Steve Kerr）所培育的那種文化。儘管球隊兵符在握，但是史蒂夫相信，球隊有優質的人比只是有優質的籃球員更重要。他了解，球員來來去去，但是球場上的精神會從一場球賽、一個球季延續到另一場球賽和另一個球季。最好的球隊打起球來就像一個家庭，成員信任彼此會做自己的後盾。
所以，我們必須努力確保把我們的文化灌輸於所做的每一件事。當我們思考自己在社會議題上應該要採取什麼立場時，文化必須成為我們思維的引導。文化必須融入我們新產品的發想。文化也必須在我們每天的工作方式傳達出來，從新員工報到規劃、新工作空間的設計，到我們對回饋、健康、正念和幸福的重視，都必須如此。
每一層樓都有正念修練園地
我一向會向許多類型的專家尋求建議，幫助我成為更好的領導者，以及我們文化更好的承載者。那就是為什麼我曾向鮑威爾將軍（Colin Powell）求助，幫助我把慈善活動融入企業經營；我也曾向HC Hammer請教，幫助我們採取他那個成功的「街頭團隊」模式，用於建構Salesforce宣揚者群體。因此，當我需要有人幫忙，讓靜思冥想訓練深入Salesforce的文化時，我自然而然會去找越南的禪宗大師一行師父。
有一天，我邀請那些僧侶來參觀Salesforce，我以為（或許是我想得太天真）他們會喜歡我們的工作狀況，結果他們告訴我，他們一點也不喜歡所看到的景象，這話讓我嚇一跳。我問為什麼，他們不以為然的表示，每個人隨時都在講話，隨時都在工作。
「那就是我們在這裡做的事。」我說，「我們在工作。」
當時，我們挹注大量資金在房地產，擴增我們舊金山總部的新辦公室空間，還在紐約和印第安納波利斯打造全新的大廈，這些都是因應我們成長所需。我向僧侶們請教，我應該做些什麼，才能讓員工覺得我們的新辦公室是一個更完善、更充滿正念能量的地方。
「你應該要有一整個樓層是安靜的。」他們說。
他們顯然是外行人，不懂這些城市裡的商業不動產，每平方英尺價格是什麼行情。我必須和他們討價還價一下。
「那麼在每一層樓都設一個正念練習區，怎麼樣？」我提出另一個想法。
他們表示認同。從現在起，我們在全世界每個地方的每個辦公室，在每層樓都設置（或很快會設置）一個小型的正念室，做為員工在需要按下「暫停鍵」的時候就可以閉關的安靜區。我知道這聽起來可能非常「加州」，但是這不只是什麼新時代（New Age）的點子。正念已經是普遍的觀念，練習正念的人也享受到它的益處：不只是他們的健康，還有觀照力、專注力，以及隨之而來的工作表現。
►本文摘自：天下文化《開拓者》· 馬克‧貝尼奧夫、莫妮卡‧蘭利 著
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