我想和你聊一聊。
當主管拋出這個話頭，我想無論是倫敦的珍妮，雪梨的傑佛瑞，或是台灣的志明和春嬌，心裡的恐懼都會拉起帷幕，腦中警鈴大作──他要說什麼？我做得不好嗎？難道我要被辭退了嗎？
不過，對部屬來說或許難以想像的是，（兼具理性與感性的）主管們為了妥善處理與你溝通談話的內容，心中可是壓力山大，無不燒毀了自己腦內的小宇宙，只為了讓你了解他的苦衷與你的難處，需要有所平衡。
有鑑於此，《我想和你聊一聊》，降臨在縱橫商場戰地的主管們手中，成為了御心寶典，讓溝通更有成效，回饋更加有助益。
主管難為vs部屬為難；都幾？
身為主管，你首先要表明立場，讓他知道你站在他那邊。當某人說「那不是我的問題」，或「那是某某人的問題」，這代表他還沒有準備好要接受忠告。要等到他也認為這是個問題之後，他才有意願解決問題；所以，你需要讓對方感覺到，你和他站在同一邊，你是從他的角度來看問題的。
從只站在問題的角度思考，轉變成站在員工這一邊，這種心態的轉變，是改變的第一步。
五個信號，顯示你不夠關注對方
怎麼判斷自己是站在人這邊，還是問題那邊呢？
根據作者的經驗，要是出現以下五個信號，就說明你並未讓對方覺得你跟他站在同一邊。
1. 你不知道對方想要達成什麼目標
確保你和對方站在同一邊最好的方法之一，就是先弄清楚他們的目標。
你要是不知道對方的目標，那你好意提出的任何建議，都可能被當作耳邊風，甚至可能冒犯到對方
2. 你不知道對方需要哪一種回饋
這一點經常被主管或回饋者忽略。在很多時候，我們對別人真正想聽什麼樣的回饋一無所知，僅僅倚靠想像，列出回饋清單。
正確的做法應該是先問對方，最想要哪一種回饋。當你知道對方想得到怎樣的回饋，你就可以把你的意見，融入對方最想得到的回饋裡。
3. 其他人也可以聽到你們的對話
如果你要稱讚員工，有其他人在場或許沒什麼關係。有些人很渴望得到公開的肯定，但也有些人覺得很害羞，不想成為聚光燈焦點。相對的，如果你要提供的回饋意見，是比較敏感或犀利的，無論是指導或評量，你都應該盡量採用一對一的方式。
比方在作者的研究中，就有許多員工提到，讓他們最反感的回饋經驗，都是在有第三者在場時發生的；例如醫生當著患者的面糾正護士做法、系主任當著其他同事的面對新老師說，「你話又講不清了，這樣別人很難理解你。」被迫在公開場合接受回饋，會讓小事變成大事，至少對當事人來說不是小事。
4. 溝通過程中，都是你在說話
當作者問員工，什麼能讓糟糕的回饋變得更好時，最常見的回答是：希望被傾聽。
在回饋對話中，很多人都會犯一個錯誤，那就是──過度努力給回饋。
我們只留意自己的用字遣詞，以至於沒有認真地傾聽。
想要在和他人對話時，取得有效的回饋效果，就必須認真傾聽。
5. 你不知道對方怎麼看這個狀況
當你傾聽時，應該把重點放在哪裡呢？至少，你應該設法理解對方有怎樣的看法；從他們的角度來看，發生了什麼？透過向員工提問的技巧，我們或能了解員工對問題的理解。對許多主管來說，這可能是一系列實踐中最難做到的一點，卻也是效果最好的。
我們很容易會覺得，自己知道對方會說些什麼；然而，要讓員工知道你在他的角度，而不是問題的方向發言，最簡潔的方法，就是了解他對這個問題的看法，然後拋開你的假設，用心傾聽。
《我想和你聊一聊》，不只是職場人士可備妥的工具書，也十分推薦給在溝通交際路上受挫疑惑的靈魂。
書中有許多實用美妙的建議，諸如篇目：
站在人這邊，而非事情那邊
唯有當人們知道你有多在乎，他們才會在乎你知道多少。
──第26 任美國總統羅斯福（Theodore Roosevelt）
多問少說，傾聽、引導想出新解方
儘管不太知道真正的問題是什麼，
但我們知道他們需要的答案是什麼。
──教練式領導專家史戴尼爾
溝通要及時，意料之外的負評最傷
溝通最大的問題是，
我們以為都已經講好了，實際上並沒有。
──劇作家蕭伯納（George Bernard Shaw）
這些引言和註解，不只在商場來往上有益，也是日常與朋友互動給予意見回饋時，能夠讓人更熟悉傾聽與談話留白美學的好讀課程。
祝你在溝通路上一路順風、披荊斬棘！
本文摘自天下雜誌《我想和你聊一聊: 哈佛商業評論高人氣作者告訴你受用一生的6個溝通策略, 成長心態X勇於談判X被質疑的勇氣一次到位》
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