攝影：Austin Distel；來源：Unsplash
讀懂表情：看眼睛還是嘴？
請各位回想一下，當你要在網路上用鍵盤打出開心的表情時，你多半都是使用哪種表情符號呢？你是「^__^」派還是「:-)」派呢？
這兩個符號都是表現開心的情緒，差別在於前者是眼睛的變化，後者是嘴巴的變化，若是常逛各國論壇的讀者可能會進一步發現，「^__^」的符號常出現在亞洲國家，不只是笑臉，連悲傷「>__<」、哭泣「;__;」等都是以眼睛的改變表現出情緒；而歐美國家表現愉悅多半使用「:-)」為主，悲傷則是以「:-(」表現，以嘴巴的上揚或下垂展現情緒。
根據清水健二在《微表情：情緒心理學》一書的研究，「眼睛在笑但嘴巴在哭」的臉，東方人一般來說會判斷這是笑臉，反之，「眼睛在哭但嘴巴在笑」的臉，歐美人則傾向認為這是笑臉。
表情的語言也有地域差異
從這個研究來看，可以了解東方人對嘴巴的變化較為不敏感，若是從日本人的角度來看，可以發現一個有趣的事實：日本人有可能會解讀錯誤「驚訝」跟「害怕」的情緒資訊。從其他的研究發現，日本人會將「害怕」的表情傾向解讀成「驚訝」的意思，對於害怕的解讀正確率只有66%，低於美國人的85%，據說是因為日本人比較少見到具有脅迫感的「害怕」表情，因此容易將兩者臉部表情混淆。
這就是微表情所透露出的神秘訊息。若我們無法仔細分辨對方的表情到底是什麼情緒，我們很容易誤會對方當下的想法，以至於獲得偏離想像的結果。這也是為什麼有些業務在與客戶交涉時，明明客戶都面帶微笑看似滿意，最後生意卻沒有成交，或許正是因為業務忽略客戶臉上的微表情，沒有深入理解客戶真實的想法。
那該如何才能分辨出對方的「微表情」呢？
掌握細微肌肉變動，理解情緒不困難
微表情乍看之下似乎太過細微，以至於我們在對談中很難立即分辨。不過，閱讀完《微表情》後，可以發現若是理解臉部肌肉之間的關聯，我們就能瞬間看出某些微表情之間的意涵。
例如，當我們露出真心的快樂笑容時，臉部除了嘴巴會上揚之外，臉頰也會跟著往上提，擠壓到眼睛，使得眼角露出魚尾紋。如果只有嘴角上揚，但卻沒有帶動到臉頰的肌肉時，多數來說都非是真心的笑容，也就是我們常說的「皮笑肉不笑」。
而「憤怒」跟「深思」這兩者表情該如何分辨呢？
兩者看起來都是「兩道眉毛向中間靠近」加上「嘴唇緊閉」，差別在於表時出現的長短，若是在公眾場合，我們會盡量壓抑憤怒的表情，試圖換上較面無表情的一面，因此「憤怒」的微表情多半是出現一瞬間，一閃而過，相反地，如果長時間露出皺眉+雙唇緊閉的表情，則很有可能是對方正在深思當中，我們可以根據對方的表情變化採取不同的應對方式，這也是我們要了解微表情最重要的目的。
擅長掌握微表情的人，通常在人際關係上會比其他人來得順利。
如同上述的案例，同樣都是笑臉，內心的想法卻大不同，這時了解微表情的人就能更精準知道對方的想法，若是應用在業務方面，就能比其他人早一步得知顧客是否真正滿意，儘早做出相對應的補救措施，拉高客戶的滿意度，而不會被應酬式的笑容蒙蔽雙眼。
如何訓練讀表情的能力？
看到這邊，相信大家已經明白認識微表情的好處，那我們要如何在日常生活中訓練觀察微表情的能力呢？
清水健二提出一個滿有趣的練習法——我們可以將新聞節目調成靜音來訓練。新聞主播通常不會有大幅度的表情變化，我們可以觀察主播的微表情，來判斷他正在報導好消息還是壞消息，從主播的眉毛、嘴角等細微變化來觀察，或是我們也可以從談話性節目來練習，從表情去預測對方是持贊成或反對的意見，觀察每個來賓的微表情，預測談話結果為何。
不過，清水健二在書末也提醒大家，即使能把握到他人的情緒，下決定時仍要慎重，要從表情解讀情緒，再從情緒去理解心理，必須將這樣的流程完整建立，才能充分理解對方的真心本意。同時，也要以將心比心的方式去同理對方的處境，而不是僅以分析、解剖對方的觀點為主，才不會讓對方感受到不舒服的情緒。期許大家都能在生活中觀察到各種微表情，並以關懷同理他人為目的，以溫柔的心讓社會更好。
►相關書籍：方言文化《「微表情」情緒心理學：破解「表裡不一」的人心假面，0.2秒洞悉對方本意》，清水建二 著
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