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AI和人類的關係,像哆啦A夢和大雄

AI和人類的關係,像哆啦A夢和大雄

Photo by Bin Jaleel Almanza on Unsplash

人的工作會AI化到何種程度?人還有什麼能做的?這是很關鍵的問題。人是主體,主導AI走向的是人類。人先設定目標,決定想實現的是什麼以後,可以把不需要做或讓AI來做效率更高的事交給AI,再來選擇自己能做的事。

人要不要當主體,取決在人。一樣地,要讓AI扮演什麼的角色,也是人可以決定的。

至少目前的AI還缺乏善盡說明的能力,當它下了判斷以後,既不說明也不解釋為何這麼判斷,就像獨裁體制下政府對國民下令做某些事,或類似早期權威的父親那樣,從不交代為何非做不可的理由。當AI從不說明原委,只知下令「你就是要這麼做」,久而久之,人一定喪失學習的動能。人如果每次都遵照AI所云,順從地聽令卻從不表達自己的意見,也不和同事相互討論,時間久了,人一定無法優化與創新,只會重覆做相同的事而已。

你願意忍受這種不符自己期待的每一天嗎?

事實上,這也牽涉到人的尊嚴問題。人類究竟希望每一天怎麼度過?當AI下命令時,人如果質詢「為什麼」,而不把聽從命令當做好事,那麼在導入AI時,就絕對有必要讓AI的價值觀與人一致。

就像當AI質詢「為什麼非這麼做不可」時,人必須要能明確回答,善盡說明的責任。一樣地,當人質詢AI「為何非如此不可」,而AI也能明確地回答,盡到說明之責。如此,人和AI的關係才能釐清與互補。

當想像「AI普及社會」時,哆啦A夢就是一個很好的例子。哆啦A夢也是一種AI,今天我們對AI的想像,那部動漫早已實現了。

哆啦A夢並沒有讓大雄去做他不想做,或者命令大雄去執行什麼。相對地,大雄也不是因為有了哆啦A夢,就讓它代替自己去爬山,大雄依然必須學習和外出,哆啦A夢存在的目的是協助大雄成長。

大雄也不會因為哆啦A夢是優秀的機器人(AI),所以只信任它。大雄還有家人、同學和老師……,他也在各種場所進行各種交流。大雄之所以信任哆啦A夢,並不是因為哆啦A夢會變出很多好用的工具,而且如果過度信任哆啦A夢,反而會讓大雄和社會脫節。

所以,當我們考慮AI在人類日常生活中所扮演的角色,只要想到哆啦A夢和大雄的關係,就好了。

數位如果不能讓高齡者方便使用,那就要改良得更好

由於數位社會愈來愈發展,於是有人擔心:「像高齡者這種不習慣使用數位的人群,會不會被遠遠地拋在後面?」

我覺得不用擔心。以在超商和藥局購買防疫口罩為例,當銀髮族在超商和藥局購買口罩時,會有人力從旁協助,像藥劑師或超商店員通常會站在讀卡器旁,一看到不習慣做機器操作的老人家,都會立刻向前主動協助。

利用機器購買口罩雖然稍微費時,也不失為一個學習的機會。因為如果沒有這種機會,最後覺得機器棘手者可能連怎麼用都不再詢問了。如此,社會愈來愈分化,造成斷層。

我八十八歲的祖母也學習了怎麼買口罩。我父親帶她去超商,教她如何操作機器,第二次,祖母自己就知道怎麼操作了,不僅如此,祖母後來還帶了比她稍微年輕的朋友去超商,當場教他們操作。

一般說來,知道怎麼學習的人通常也懂得怎麼教別人。這種做法的用意是「不圖少數人方便,更要讓所有人都有學習的機會。」數位技術很重要的一點是,要「每一個人都能輕鬆地使用」,這麼做了,才能和社會創新產生連結。

如果高齡者覺得數位技術不好用,那麼要負責任的是程式設計師,一定是程式設計的問題或端末器不好使用所致。這時,為了延長高齡者的學習期限,提高他們的學習興趣,程式設計師應該下功夫重寫程式,改良端末器設計。這麼做,才符合配合高齡者需求的社會創新。

要做到這一點,程式設計者必須做什麼樣的努力?我認為,設計者的思考必須接近使用者,並從中培養自己的創造力。最快速的方法是,程式設計師與APP開發者將自己設計的程式送給接觸最少的人群使用,這麼做可以培養同理心,並從中領會問題的核心,像「老人家們不會用什麼」、「為什麼覺得不好用」等。

程式設計師在設定開發方向時,有必要歷經一種理想的過程,所謂理想的過程是指「去訪問並聆聽程式使用者的需求」。

程式設計者的問題通常出在「生活的經驗貧乏」,他們比較習慣和自己成長背景相同、年齡差不多的男性交流,就算到處聆聽,最後還是選擇與同溫層一起開發。可是,這麼做根本無法做出對萬人有用的程式。

相對地,如果程式設計師住在不同的場所,或者開發團隊的夥伴很多樣化,有各種年齡層、不同的文化和出身,那麼在開動腦會議時,意見會比較多元,也會主動配合各種需求。要設計出讓每個人都覺得好用的程式,最好是這麼做。

本文經授權轉載自《唐鳳談數位與AI的未來》日本總裁出版社/著、唐鳳/口述,蔚藍文化,2021。

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