圖片來源：canva 圖庫
AI 橫空出世，改變搜尋與消費習慣，現代行銷學之父科特勒在《行銷 7.0》指出，AI 雖拉近溝通距離卻增加銷售難度。品牌唯有回歸初心，才能在資訊碎片化時代成功突圍。
幾年以前，當我們遇到無法回答的問題時，第一直覺是上網搜尋，甚至到後來因為 Google 搜尋引擎的推出，「上網 Google」變成找資料的代名詞，當時，行銷公司、網路電商的主要戰場，大概會落在「買關鍵字」、「搜尋網頁時優先跳出的廣告訊息」等‧‧‧‧‧‧
幾年之後，你還在用 Google 搜尋嗎？還是萬事都交給 ChatGPT？而整個搜尋型態轉移、社群媒體使用習慣的轉變，會如何影響行銷的管道與方式呢？
現代行銷學之父菲莉普・科特勒的最新力作《行銷 7.0》，不僅告知讀者整個行銷生態的轉變，也提醒行銷人該與時俱進，面對 AI、人工智慧等新興科技的推陳出新，又該如何在資訊碎片化的環境裡，不只抓住觀眾的眼球、還要抓住他們的心。
▌認知羅盤：亙久不變的行銷真理
本書不免俗的會介紹整個社會以及行銷趨勢的演進，從過往的產品導向、銷售導向、到以人為本的行銷、從社群到個人的焦點轉移、以及從個人到體驗的新型態行銷‧‧‧‧‧‧《行銷 7.0》的最新方向，勢必落在「AI 的應用」以及各種不同新型態的 AI 如何改變消費者、使用者習慣。
但在開始介紹「新東西」以前，作者並沒有放棄行銷的通則，舉例來說，書中一再強調的「認知羅盤」就並未因為與時俱進的科技而消失，科特勒所說的「四個行銷工作現場」包含了：品牌故事、價值主張、銷售方式以及顧客體驗。這看似簡單的原理，卻可能因為「AI」的出現而增加難度。在過去，品牌要說好一個故事，只需要讓觀眾、消費者理解內容即可，然而，在這個內容過剩的時代，品牌端更需要被「記住」，除此之外，它還得有效地宣導品牌本身想要展露的核心價值，而不是單純落入迎合消費者的意圖之中，再來，才是談到銷售的模式以及如何讓顧客滿意這場消費的旅程‧‧‧‧‧‧
我們不難發現「行銷 7.0」的競賽，打的不只是一場「搶奪注意力」的戰爭，還必須要「傳遞正確的核心價值」、獲得高流量的同時也必須「成功轉單」。
簡言之，AI 雖然縮短了品牌與消費者溝通的距離，卻也提升了品牌端銷售產品的難度。
書中有一個有趣的例子，作者指出現階段許多買車的消費者其實在踏入店內時，他們對於想購買的車型的相關知識往往比汽車銷售員還要更全面，在面對這樣的銷售環境，品牌端要如何應對成了本書探討的一大主題。而上述提到「比銷售員更懂的消費者」，則是《行銷 7.0》中提到的一個有趣的概念。
▌增強型人類：AI 時代下的終極消費者
AI 的出現以及衍生出的種類正不斷地改變人類的角色，在過去，我們是「計算者」，透過電腦等科技運算的，是預先編成好的邏輯。隨著 AI 的演進，我們的角色也開始轉變，而人工智慧的日新月異，最終會養成一種類型的人類── Augmented Human，也就是書中提到的「增強型人類」。
這類型的消費者、使用者，懂得利用 AI 去重新打造自己的生活型態，例如：根據 App 檢測自己的健康數據打造適合的工作時間、型態以及運動方式，在需要專注時參考AI提供的歌單建議、在開會或需要某些領域的知識時，透過 AI 來快速搜集資訊。
我覺得這類思考也可稱作「與 AI 共同討論最佳的策略」，重點在於「共同討論」，因為此類人不是單純對於 AI 提供的資訊「照單全收」，而是對於資訊具備偵錯及調整的能力、並能自主判斷收穫的不同解答哪一個才是最適用的方式。
▌《行銷 7.0》──重溫行銷架構，在 AI 環境中創造嶄新路徑
回到本文的一開始，行銷的方式正在不斷地改變，除了科技本身，在新科技影響下的人類也跟著演化，作者提到新世代的消費者，甚至會自動忽略無法關閉、不斷跳出的橫幅廣告，記得在 ChatGPT 推出後不久，也曾聽說有人預言接下來的廣告會出現在 AI 生成的「解答裡」，就像 Google 廣告優先推薦的前幾個網頁可能是花最多錢買關鍵字的公司，儘管這樣的應用似乎尚未成真，但指日可待。
《行銷 7.0》的大部分篇幅，仍然專注在消費者行為的底層邏輯，例如早期的三位一體腦模型（掌管生存的舊腦、掌管情緒的中腦、整合理性與感性的新腦）、以及一些心理學的基本原理，也許，真正所謂改變產業的 AI「殺手級應用」尚未出現，因此《行銷 7.0》描繪的現在依舊是個新舊交替的世界，不過，藉著閱讀本書，我們仍能在舊有的迴路中，創造嶄新的學習路徑，成為具備 AI 知識與自我意識的新人類。
►購買連結：誠品線上．五車商城
►延伸閱讀：AI 複製吉卜力畫風引爭議！宮崎駿用七年證明：人腦創作仍無可取代
►延伸閱讀：不只是廣告：《超級影響者的密碼》揭示公關思維
.webp)
