圖片來源：canva 圖庫
薩提爾女士說：「問題將永遠伴隨我們。問題本身不是問題，如何應對問題才是問題。」
這本書《你的問題不是問題》作者李崇義是薩提爾模式溝通名師。薩提爾是什麼呢？是一種對話模式，由家族治療大師維琴尼亞薩提爾女士所提出，她的「冰山理論」認為每個人內心都有一座冰山，這座冰山非常巨大，並不是像表面看到的如此簡單。
所謂的薩提爾模式在意的是「人」，而非解決表面的問題。薩提爾模式想探究的是：「外在刺激如何影響一個人」、「為什麼是這個人被影響」、「過去的經驗是怎麼在這裡受到勾動」、「在這個刺激之下你是如何反應」、「你是否看見自己的能力、資源與選擇」。
而薩提爾對話的目的在於勾勒出對話者的內在冰山，讓他能看見自己內在的感受，透過尊重對話者的冰山，把自主權交還給他，透過正向支持，讓他能夠找到自己的力量解決所遇到的困境。
▌對話前的裝備
你有沒有遇過或看過這種情境：有一方跟另一方訴苦，結果聽者一直給予建議，告訴他應該怎麼做。然而越是以說教的姿態說道理，對方越是生氣，最後的結局常常是不歡而散。
訴苦的人只是想抒發心情，而非需要解決方案，但卻始終得不到接納，甚至被打斷或是告訴他：「這個還好啦！沒那麼嚴重啦！」而給建議的人也很挫折，心裡認為只是好心給建議，以為對方不知道解決的辦法，卻還是不懂為什麼講到後面對方會更加生氣。
這是因為與人對話本來就不是件容易的事，需要考量的點有很多。
書中提到一場好的對話需要幾項裝備，如果事先沒有意識到的話，就很容易在對話中產生障礙，導致對話不愉快。
我分享其中兩項對話的裝備：第一個是傾聽的能力：我們都以為傾聽很容易，但其實不是那麼簡單，並不是只要有在聽就可以了，還需要注意以下的障礙，若不小心觸碰，光是在傾聽這個步驟就會讓對方想終止對話了。像是「評斷、提供辦法，以及避開對方關注的重點」。
而第二項提問的能力，也有幾個地雷提供給你參考，像是「不說道理、不解釋、不給答案、不提供建議、不預設立場、不質問」。
無論你是不是對話高手，只要你能先避免踩到這些地雷，一場好的對話分數自然不會太低。
好的對話第一步是營造安全感，我很喜歡書中的一段話：「當一個人被看見，就會綻放出美麗的花朵，願意勇於承擔未來的風險。」
我們也要切記不需要預設立場當拯救者，只需要協助對方看到自己的內在冰山，並且知道自己是有力量的，然後在旁邊支持著他就很好了。
▌被理解就能鬆動觀點
書中也提到一個想法我很受觸動，作者說常常有人不理解他的對話模式，總是希望有沒有一個快速的步驟能夠直接解決目前遇到的困境。但作者說通常急著對外在刺激做反應不會有效果，這是因為我們無法應對困境，在於看不見當下內在的衝擊，當我們的內在衝擊還未獲得回應時，依循慣性馬上做出的反應，通常都不會有實質的幫助。
我們需要接納自己的感受，所謂的情緒管理並非壓抑自己的感受，壓抑造成的影響是沒有了情緒，但我們畢竟不是機器人，強迫自己沒有情緒，也等於把「生命力」給摘除了。
沒有了生命活力的人，活著就會像行屍走肉，像是實行自我麻痺手術一樣。這樣的人生會是你嚮往的嗎？
▌對話是項值得學習的技能
書中有大量作者與學員的對話案例，很清楚地展示該如何以薩提爾模式對話，也會分析為什麼會這樣對話，背後所運用的核心原理是什麼。看完之後，我深受感動，也才知道對話其實藏著巨大的學問。
我們在這個世界上生活，就免不了會需要與人對話，對話的重要性不言而喻。好的對話會讓人充滿力量、如沐春風，不好的對話則讓人講一句都嫌多。這本書我非常推薦閱讀，無論你是不是想透過薩提爾模式幫助人、或是幫助自己，學習對話都會是我們一輩子最受用的技能。
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