圖片來源：canva 圖庫
當孩子在校遭遇不當對待，父母往往既憤怒又焦慮。本文深入解析最新校園霸凌防制準則，按部就班掌握申訴步驟，完整理解相關流程，陪伴孩子走出陰霾。
阿揚是名國中生，在學校橫行霸道，大家都怕他三分。有一次阿揚欺負小光，在旁的小戴看不過去，挺身幫小光講話，惹得阿揚很不高興，於是號召朋友們拿出長木刀要「教訓」小戴。小戴的大拇指被他們打斷出血，現場同學看到有人受傷，立刻報告老師。
學校知道事件原委後，立即通知小光與小戴的家長。小光的父母一方面生氣，另一方面也擔心：「孩子長期被這樣對待，學校眞的能處理嗎？」
而小戴的父母看著孩子斷裂的手指，更是憤怒地想：「幫人說話竟然被打斷手指，這還有公理嗎？一定要提告！ 」
當孩子涉入霸凌事件時，家長們往往感到既憤怒又焦慮。一方面擔心處理不好會對孩子造成二次傷害，另一方面對於學校的行政程序感到陌生，甚至不放心將一切交由學校處置。
在前面的章節中有提到，若孩子在校疑似發生霸凌事件時，家長或學生可以選擇向學校提出正式檢舉。依據《校園霸凌防制準則》，學校必須依循法規進行調和、調查與處置。以下是霸凌事件啟動的流程：
一、 接獲檢舉並通報
當學校接獲檢舉，必須於二十四小時內進行校安通報。讓教育主管機關知悉，並啟動後續處置。依據《校園霸凌防制準則》第十八條，提出檢舉時需要填寫以下幾點資訊：
1. 檢舉人姓名、聯絡電話及檢舉日期。
2. 被行為人就讀學校及班級。
3. 檢舉之事實內容，如有相關證據，須一併附上。
在檢舉時，最重要的是必須提供檢舉事實內容，也就是要儘量詳細列點，具體描述行為事實。若有證據，如：圖片、錄音檔、截圖、診斷證明等，須一併附上；若有旁觀者也請列出其班級姓名，以利調查人員進行後續調查。
許多家長在撰寫檢舉內容時，容易把焦點放錯。沒有說明行為事實，反而陳述家庭問題，例如：「我家小明被小張霸凌，小明的外公如何如何，小明的爸爸如何如何，小張沒事就找我家小明的麻煩，小張是小流氓‧‧‧‧‧‧」這類描述難以協助事實認定。最好的寫法應依行為列點呈現，例如：
1. 三月四日上午九點，下課時間，小張將小明的課本丟到地上，並恐嚇「小心一點，不然會死得很慘」，同學小清在場。
2. 三月七日下午三點，打掃時間，小張和小馬拿掃地用具打小明，小明於當天晚上取得驗傷證明，如附件。
3. 三月十日下午四點，小張把小明拉到男廁，恐嚇索取金錢，可調閱走廊監視器為證。寫得越具體，越能幫助學校釐清事實，也越有利於保護孩子。
二、 校園霸凌防制委員會的三人審查小組確認是否受理調查
學校依權責，要組成校園霸凌防制委員會，成員涵蓋校長、教師代表、學務人員、輔導人員、家長代表、學者專家、高中以上還會再納入學生代表。接獲案件後，會先由三人審查小組初步審議是否受理調查。
三、 處理小組進行調和或調查
若學校確認受理案件後，校園霸凌防制委員會要在五個工作日內組成處理小組，通常是三人處理小組，他們會開始進行調和或調查，並做成書面紀錄。
所謂的「調和」，就是在疑似生對生霸凌事件中，由受過訓的處理小組成員來擔任促進者（主持人），促進學生雙方對話與相互理解，化解衝突，並研商解決方案，修復關係及減少創傷。
所謂的「調查」，就是由受過訓的處理小組約談行為人、受凌者、其他學生、 教師等，以分別取得雙方說法。您的孩子會在這個階段被約談，陳述到底發生了什麼事。通常，這份調查會在兩個月之內完成。完成後的調查報告會送給校園霸凌防制委員會進行審議。「調和制」著重的是化解衝突、解決問題、修復關係；「調查制」著重的是釐清事實、後續懲處及輔導管教。
四、 校園霸凌防制委員會審議是否為霸凌事件
若走調查制度，校園霸凌防制委員會接獲事實認定的調查報告後，會確認是否屬於校園霸凌事件。若確切屬於霸凌事件的話，學校會擬定懲處措施與輔導計畫，包括懲處、管教、輔導等。
五、 提供書面報告給雙方家長
不論是採調和制或調查制，您與對方當事人的家長，都會收到學校所提供的調和報告或調查報告，裡面會載明相關事實、調和協議內容、懲處或輔導指施及相關理由。
若您對懲處結果有異議，例如不服記大過處分，或認為相關處分有不符合學生獎懲規定的情形，家長都可先向學校提出救濟申請；若經校內處理後仍有異議，可在收到懲處的 30 日內，填寫陳情書向學校所屬主管機關陳情。
教育局（處）依規定應設立校園霸凌事件審議委員會（簡稱審議委員會）來審議陳情事項，若有必要可命學校繼續調查，或另組處理小組進行調查。
正式調查，不是唯一的處理方式
想要解決孩子被霸凌的問題，其實有很多管道及方法。校方了解後直接進行懲處、輔導，或是啟動修復式對話，都是可行的方式。就算啟動了霸凌正式調查，結果一樣是對霸凌者進行懲處、輔導與管教。家長絕對有權利提出調查申請，但流程可能耗時半年，這些都是需要納入考量的。
取得霸凌調查報告書不代表霸凌問題就能解決，最終還是要依靠大人們的懲處、輔導與管教。
因此，本書建議家長，把提出霸凌正式調查當成備案，先備而不用。建議優先交由校方及老師處理，校方及老師會盡力協助，給家長及孩子滿意的答覆，若不滿意，再申請調查也不遲。畢竟，靠調查報告無法消弭傷痕，靠對話、協議與有效的輔導，才有機會真正化解衝突。
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