圖片來源：canva 圖庫
菁英領袖、專業教練都在使用的認知科學溝通法！承認人與人之間彼此無法真正理解，才是「溝通」的起點！
《為什麼對方總是聽不懂？》是由日本認知科學、語言心理學家今井睦美帶來的作品。
書中探討人際溝通中的誤解與衝突，並基於認知科學的角度分享解決方案。因出版後在日本榮獲多項大獎，包括亞馬遜「2024 新書大獎」冠軍、HR Award 2024 書籍部門優等獎、TOPPOINT 大獎第六名等，並也入選Apple Books 「編輯選評 2024 最佳圖書」，使我很期待能從中增進職場軟實力。
▌溝通需要「彈性調整」
以往如果溝通出現瓶頸，我經常反思是不是彼此的「表達力」存在問題？認為只要換個說法或調整語氣，也許就能有所改善。 然而，作者指出，溝通中的誤解往往源於人們對信息本身的「解讀力」，倒不一定是表達方式本身的問題，這樣的觀點對我而言，是一種全新的認知，獲益良多。
作者認為，由於人們的記憶力並非完全可靠，容易受到潛意識（基模）影響，導致對信息產生扭曲、難以形成客觀又全面的理解。因此，溝通的關鍵之一在於理解對方的知識架構與思考模式，彈性調整自己的表達方式，才能真正達成雙向的理解與交流。
「讓對方理解我們的話語，形同在挑戰對方的成見。而要能正確地理解對方的話語，同樣需要留心自己的成見。」
▌溝通很常陷入「有溝沒有通」
溝通本質上是一種互動，而互動之中變數繁多，因此想要排解其中的誤解，從來不是易事。
作者透過〈「說了就懂」只是人類的「妄想」〉章節提及，資訊的重要性或真實度，對說話者與聆聽者來說往往不對等。即使沒有說謊的意圖，記憶也可能受到他人話語、自身期待、情緒與基模影響，而建構出一種自以為的「事實」。所以在作者後續的篇章，有條不紊地分析無效溝通的原因，並給予導正迷思的建議。
最我驚訝的是，日本作者在這本書中，提醒人們警惕「毫無根據的自信」，並以「中國一再主張『一個中國』的『神聖的價值觀』」為例，理性表達這樣的國際衝突癥結點在於雙方 （作者未明確指出台灣） 堅信自己是對的。 「當傳遞與接收訊息的雙方都抱持這種神聖的價值觀時，『透過溝通達成理解』便成了遙不可及的夢想。拋出再多的言詞，也只會讓彼此更加認定對方『冥頑不靈』。」
要察覺自己的認知錯誤是何等不容易。
作者建議從結論回溯思考，回顧整個思考過程，檢視自己是如何得出該結論的依據。與此同時，我們也應關注細微的情緒或個人情感往往會對人們的思考與行動產生深遠影響。說明理由、共享煩惱、拉近彼此距離等，都是促進理解的有效策略。
無論是在專業職場還是日常生活，溝通能力都是不可或缺的。
這本書不僅有助於理解溝通中的常見問題，更提供實用且具啟發性的解決方案，對於改善人際關係、提升工作效率、促使溝通更加順利等方面有實用的參考價值。書中插圖亦十分有助於理解作者所要傳達的核心概念，使內容更為親切易懂，很慶幸自己沒有錯過這本作品。
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