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你可能沒聽過比爾‧坎貝爾（Bill Campbell），但從蘋果的庫克（Tim Cook）、Alphabet的皮查（Sundar Pichai），到臉書的祖克柏（Mark Elliot Zuckerberg）與桑德柏格（Sheryl Kara Sandberg），當今許多頂尖創業家、CEO、高階主管心中有疑惑時，他們都去問比爾‧坎貝爾。
會管理、懂決策才是真領導者
比爾認為，在一家成功的公司，高階主管最重要的工作就是管理，以確保公司達到營運卓越。比爾擔任過經理人與執行長，非常擅長確保他的團隊使命必達。他會把大家凝聚在一起、創造強大的團隊文化，但他也從未忽視一個事實：結果很重要，而好的結果直接源於良好的管理。
在一場管理研討會上，比爾告訴一群Google人：「你必須思考該如何組織會議、如何檢討業績與營運狀況，也必須懂得如何在一對一會議時指導部屬，並知道如何協助他們保持在正確的方向。成功的人才能把公司經營好，因為他們做事有條理，也會先設立良好的工作流程，確保公司裡的每個人都能各司其職並負起責任，他們也知道如何雇用好人才、正確評估人員的表現，並及時給予建設性回饋與建議，他們還會付出很好的薪水以留住人才。」
領導力是卓越管理的產物
有一次比爾寫信給一位採取權威式管理而成效不彰的重要主管，忠告他：「你無法要求別人尊敬你，你得做到讓他們心悅誠服。謙遜、無私，讓別人感受到你關心公司，也關心員工。唯有你是真的關心，別人才會在乎你懂多少。如何凝聚人才，並讓他們在你打造的環境中成長茁壯，拿出最好的表現？不是靠獨裁，不是靠發號施令，而是讓大家和你在一起時，覺得自己的價值是被看重的。傾聽，而且是用心傾聽，是優秀經理人要做的事。」
主管能否成為領袖取決於他人的認同，不是自己說了算。如果主管是個好經理人，部屬會使他成為領導人。
一個好主管最重要的８個特質
管理者在公司的組織環境設計、目標溝通和團隊表現上，都扮演著關鍵角色。但好主管究竟具有哪些共同特點？Google在2008年著手進行「氧氣計畫」（Project Oxygen），用演算法針對公司內部所有主管的績效評估、問券調查、得獎主管的背景等資料進行分析後，歸納整理出一個好主管最重要的8個特質。
- 當一個好教練
- 把權力下放給團隊，不要事必躬親
- 讓員工覺得，主管真的在乎他們的成功與幸福
- 具有生產力，而且成果導向
- 善於溝通，願意傾聽員工的想法
- 願意幫助員工發展職涯
- 必須有非常清楚的願景和策略，並確保團隊上下一心
- 擁有關鍵的技術能力，可以給予工作團隊建議
做到這8件事，人員的工作滿意度與績效會提升、流動率也會降低。2018年時「氧氣計畫」（Project Oxygen）更新增了兩項特質。
另外，該研究也分析出一個主管最糟糕的3種行為：
- 無法了解和領導團隊
- 前後不一的衡量標準和規劃
- 花太少時間在溝通和領導上
當史密斯（Brad Smith）接掌財捷（Intuit）執行長職位時，比爾告訴他，每天晚上上床睡覺前，都要想想和他一起工作的8千名員工：他們在想什麼？每天進到公司裡工作時有什麼感受？如何讓他們拿出最優秀的表現？
＂管理者的第一要務，就是確保自己帶領的人既幸福又成功。＂
「你晚上會為了什麼事睡不著？」高階主管常被問到這個問題。
比爾的答案永遠一樣：他關心自己帶領的人幸不幸福、成不成功。
本篇節錄自天下雜誌《教練》，由Google執行長施密特（Eric Schmidt）、Google前資深副總裁，現任Alphabet管理團隊顧問羅森柏格（Jonathan Rosenberg），以及Google銷售專案主管伊格爾（Alan Eagle）共同撰寫，記錄這位隱身幕後的傳奇教練如何影響矽谷最有權力的人。
►相關書籍：天下雜誌《教練：價值兆元的管理課，賈伯斯、佩吉、皮查不公開教練的高績效團隊心法》，艾力克‧施密特、強納森·羅森柏格、亞倫·伊格爾 著
